KLACHTENREGELING
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van Rijschool MxM te Eindhoven.
1. Doel van de klachtenregeling
Deze klachtenregeling heeft als doel:
Dat klachten van leerlingen serieus, zorgvuldig en tijdig worden behandeld.
Dat problemen waar mogelijk samen worden opgelost.
Dat Rijschool MxM leert van klachten en haar dienstverlening kan verbeteren.
2. Wat is een klacht?
Een klacht is elke mondelinge of schriftelijke uiting van ontevredenheid van een (oud-)leerling over de rijopleiding, de rijinstructeur, de administratie of de communicatie van Rijschool MxM.
3. Eerst samen proberen op te lossen
De leerling bespreekt een klacht zo snel mogelijk rechtstreeks met de rijinstructeur of met Rijschool MxM (bijv. via WhatsApp, telefonisch of e-mail).
In dit gesprek zoeken beide partijen naar een oplossing die voor iedereen aanvaardbaar is.
4. Schriftelijke klacht indienen
Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de leerling een schriftelijke klacht indienen.
Een schriftelijke klacht kan worden gestuurd naar:
E-mail: info@rijschoolmxm.nl
Post: Rijschool MxM, Heezerweg 366, 5643KR Eindhoven.
In de klacht vermeldt de leerling in elk geval:
Naam en contactgegevens.
Datum.
Een duidelijke omschrijving van de klacht (wat er is gebeurd, wanneer, met wie).
Wat de leerling verwacht als oplossing.
Rijschool MxM stuurt binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging per e-mail of bericht.
5. Behandeling en termijnen
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de eigenaar/leiding van Rijschool MxM.
Waar nodig kan Rijschool MxM aanvullende informatie opvragen of een gesprek voorstellen met de leerling.
Rijschool MxM streeft ernaar om binnen 4 weken na ontvangst van de schriftelijke klacht een gemotiveerde, schriftelijke reactie te geven.
Als het niet lukt om de klacht binnen deze termijn af te handelen, wordt de leerling hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gebracht, met uitleg en een nieuwe termijn (maximaal 4 extra weken).
6. Vastleggen en bewaartermijn
Schriftelijke klachten en de wijze van afhandeling worden vastgelegd in een (digitaal) klachtendossier.
Klachtdossiers worden minimaal 2 jaar bewaard.
7. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Informatie over de klacht wordt alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de behandeling en oplossing van de klacht.
8. Niet eens met de uitkomst
Als de leerling het niet eens is met de uitkomst van de interne klachtenafhandeling, kan de leerling altijd juridisch advies inwinnen of de klacht voorleggen aan een externe partij, zoals een juridisch loket of een (eventueel) rechtsbijstandverzekering.
Indien in de toekomst Rijschool MxM aansluit bij een brancheorganisatie of geschillencommissie, zal in deze klachtenregeling worden opgenomen bij welke onafhankelijke instantie een leerling daarna terecht kan.
